BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT TRỌN ĐỜI

Công ty SunDrone Việt Nam là công ty về ứng dụng thiết bị bay phun thuốc và được ủy quyền bởi Hãng sản xuất (gọi tắt là DJI) về việc sửa chữa, bảo hành toàn bộ thiết bị bay và các phụ kiện đi kèm được cung cấp bởi DJI tại thị trường Việt Nam.

Chính sách bảo hành hỗ trợ kỹ thuật trọn đời không chỉ là một phần trong dịch vụ của SunDrone Việt Nam mà còn là lời khẳng định về chất lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Đối với khách hàng sử dụng drone nông nghiệp, việc đảm bảo thiết bị luôn hoạt động ổn định và hiệu quả là điều vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách bảo hành toàn diện, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm mà không phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật.

1. Giới thiệu chung về chính sách bảo hành SunDrone

SunDrone Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm máy bay không người lái chất lượng cao mà còn là dịch vụ hậu mãi tận tâm và đáng tin cậy. Chính sách bảo hành của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, giúp bạn luôn an tâm trong quá trình sử dụng drone nông nghiệp.

Phạm vi áp dụng:
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các dòng drone nông nghiệp được mua trực tiếp tại SunDrone. 

Căn cứ để xác định thời hạn bảo hành:
Để xác định thời hạn bảo hành, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:

• Hóa đơn mua hàng: Đây là tài liệu quan trọng nhất để xác minh ngày mua và nguồn gốc sản phẩm.
• Tem bảo hành: Tem bảo hành còn nguyên vẹn trên sản phẩm là điều kiện cần thiết để áp dụng chính sách bảo hành.
• Số serial sản phẩm: Mỗi sản phẩm máy bay không người lái đều có số serial riêng, giúp chúng tôi dễ dàng kiểm tra thông tin bảo hành.

2. Các trường hợp được bảo hành miễn phí

SunDrone Việt Nam luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu với chính sách bảo hành miễn phí minh bạch và công bằng. Dưới đây là các trường hợp cụ thể mà khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí khi sử dụng máy bay không người lái của chúng tôi.

2.1 Thiết bị không bị tác động ngoại lực/rơi rớt

Điều kiện áp dụng:

• Thiết bị hoặc linh kiện vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
• Lỗi phát sinh do nguyên nhân kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất không phải do người vận hành.

Trong những trường hợp này, đội ngũ kỹ thuật của SunDrone sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định trở lại.

2.2 Thiết bị bị tác động ngoại lực/rơi rớt

Điều kiện áp dụng:

• Thiết bị hoặc linh kiện vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
• Các bộ phận hư hỏng trong thời hạn bảo hành.
• Kết quả kiểm tra cho thấy nguyên nhân hư hỏng không phải do lỗi vận hành của người sử dụng.

Trong các trường hợp này, SunDrone sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bị hỏng mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm, đặc biệt trong những điều kiện làm việc khắc nghiệt của ngành nông nghiệp.

Chính sách bảo hành miễn phí của chúng tôi không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn khẳng định chất lượng và độ tin cậy của các dòng drone nông nghiệp do SunDrone Việt Nam cung cấp.

3. Chi tiết về chi phí bảo hành

SunDrone Việt Nam luôn minh bạch trong chính sách bảo hành và các chi phí liên quan để đảm bảo khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng máy bay không người lái. Dưới đây là chi tiết về chi phí bảo hành:

Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
Như đã đề cập ở phần trước, các trường hợp được bảo hành miễn phí bao gồm:

• Thiết bị không bị tác động ngoại lực/rơi rớt: Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành. Ví dụ: Hệ thống định vị GPS không hoạt động hoặc cảm biến phun thuốc gặp trục trặc.
• Thiết bị bị tác động ngoại lực/rơi rớt: Nguyên nhân hư hỏng không phải do lỗi vận hành của người sử dụng, như lỗi vật liệu kém dẫn đến gãy cánh quạt.

Chúng tôi cam kết minh bạch trong mọi chi phí và đảm bảo khách hàng luôn được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành bất kỳ dịch vụ nào. Điều này không chỉ giúp khách hàng an tâm mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp và uy tín của SunDrone Việt Nam.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

SunDrone Việt Nam luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ bảo hành nhanh chóng, thuận tiện và chuyên nghiệp nhất cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành để bạn dễ dàng thực hiện khi cần hỗ trợ.

Đối với thiết bị bị ngoại lực tác động hoặc rơi rớt:

• Thiết bị, linh kiện còn trong thời hạn bảo hành:
  • Đây là trường hợp thiết bị vẫn còn trong thời gian được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp cam kết bảo hành.
  • Kết quả kiểm tra cho thấy nguyên nhân hư hỏng không phải do người vận hành:
    • Điều này có nghĩa là sau khi kỹ thuật viên kiểm tra, họ xác định rằng hư hỏng không phải do lỗi sử dụng của người dùng, mà có thể do lỗi sản xuất hoặc các yếu tố khách quan khác.
    • Miễn phí toàn bộ chi phí bảo hành:
      • Trong trường hợp này, người dùng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào cho việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
      • Nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về chi phí này.

Đối với thiết bị không bị ngoại lực tác động hoặc không rơi rớt:

• Thiết bị, linh kiện còn trong thời hạn bảo hành:
  • Tương tự như trường hợp trên, thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành.
  • Miễn phí toàn bộ chi phí bảo hành:
    • Trong trường hợp này, bất kỳ hư hỏng nào xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường (không do ngoại lực tác động) sẽ được bảo hành miễn phí.
    • Điều này áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, hoặc các vấn đề khác không phải do người dùng gây ra.

Cách thức liên hệ bảo hành:
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để yêu cầu bảo hành:

• Hotline: 0522337799 (hỗ trợ 24/7).
• Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 0522337788 
• Email: contact@sundrone.vn

Chúng tôi khuyến khích khách hàng liên hệ qua hotline hoặc tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất. Nếu gửi yêu cầu qua email, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để đội ngũ kỹ thuật có thể xử lý kịp thời.

Các thông tin cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành:
Khi liên hệ bảo hành, khách hàng cần chuẩn bị và cung cấp các thông tin sau:

• Số serial sản phẩm: Mỗi chiếc máy bay không người lái đều có số serial riêng, thường được in trên thân máy hoặc hộp sản phẩm.
• Hóa đơn mua hàng: Đây là căn cứ để xác định thời hạn bảo hành và nguồn gốc sản phẩm.

Trường hợp thiết bị rơi vỡ, va chạm,… quý khách hàng lưu ý:

• Cung cấp đủ bằng chứng: chụp ảnh, quay đủ video (sử dụng phần mềm timestamp) bằng chứng hiện trường xung quanh khu vực xảy ra sự cố, hiện trạng của thiết bị.
• Giữ nguyên thiết bị, không được bật lại thiết bị, tay cầm (để tránh mất dữ liệu phân tích sự cố và gây hư hỏng thêm).
• Cung cấp thời gian xảy ra sự cố.

Quy trình kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm:

• Tiếp nhận sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra sơ bộ để xác định tình trạng ban đầu.
• Kiểm tra chi tiết: Sản phẩm sẽ được đưa vào quy trình kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu để xác định nguyên nhân hư hỏng.
• Đánh giá tình trạng: Dựa trên kết quả kiểm tra, đội ngũ kỹ thuật sẽ phân loại sản phẩm thuộc diện bảo hành miễn phí hay có tính phí.

Quy trình bảo hành của SunDrone Việt Nam được thiết kế để đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng tối đa cho khách hàng. Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống.

5. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi tối đa khi sử dụng dịch vụ bảo hành tại SunDrone Việt Nam, khách hàng cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho drone nông nghiệp mua tại SunDrone Việt Nam:

• Chính sách bảo hành này được thiết kế riêng cho các sản phẩm máy bay không người lái phục vụ nông nghiệp do SunDrone Việt Nam cung cấp.
• Các sản phẩm không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của SunDrone Việt Nam sẽ không nằm trong phạm vi áp dụng chính sách bảo hành.
• Bảo hành miễn phí bao gồm kiểm tra lỗi, thay thế linh kiện và sửa chữa.

Tuân thủ chính sách bảo hành của DJI:

• SunDrone Việt Nam là đối tác phân phối chính thức của DJI tại Việt Nam. Chính sách bảo hành của chúng tôi tuân thủ đầy đủ các quy định và tiêu chuẩn bảo hành từ nhà sản xuất DJI.
• Điều này đảm bảo rằng khách hàng được hưởng các quyền lợi bảo hành chính hãng, bao gồm cả việc sửa chữa và thay thế linh kiện theo tiêu chuẩn quốc tế.

Mọi thắc mắc, khiếu nại:

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Tổng đài hỗ trợ: 0522337788 
• Email: contact@sundrone.vn

SunDrone Việt Nam tự hào mang đến chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm máy bay không người lái chính là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng niềm tin và sự hài lòng lâu dài. Với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, quy trình bảo hành nhanh chóng và tận tâm, SunDrone cam kết đồng hành cùng bạn trên hành trình ứng dụng công nghệ hiện đại vào sản xuất nông nghiệp.

Nếu bạn cần tư vấn hoặc hỗ trợ về sản phẩm và chính sách bảo hành, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua hotline 0522337799, tổng đài hỗ trợ kỹ thuật 0522337788, hoặc email 

contact@sundrone.vn. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn SunDrone Việt Nam. Sự ủng hộ của bạn chính là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện và mang đến những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Hãy để SunDrone đồng hành cùng bạn, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất và phát triển nền nông nghiệp bền vững!

CÔNG TY CP SUNDRONE VIỆT NAM

• Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 3, số 57 dãy LouisII – LK3, Khu đô thị Louis City, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 05 2233 7799
• Website: https://sundrone.vn/
• Facebook: https://www.facebook.com/sundrone.vn/
• Email: contact@sundrone.vn